1. Ruang lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran paket atau layanan digital Jualin yang dilakukan melalui kanal pembayaran resmi Jualin.
2. Kondisi yang dapat diajukan untuk refund
- Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.
- Pembayaran telah terkonfirmasi berhasil tetapi akses layanan berbayar tidak dapat diaktifkan dan masalah tersebut tidak dapat diselesaikan dari sisi Jualin.
- Terjadi kesalahan penagihan dari sisi sistem Jualin yang dapat diverifikasi.
- Transaksi lain yang berdasarkan hasil pemeriksaan Jualin memang layak dikembalikan sesuai ketentuan yang berlaku.
3. Kondisi yang umumnya tidak dapat direfund
- Pengguna berubah pikiran setelah akses layanan telah diberikan dan digunakan secara normal.
- Pengguna salah memilih paket tetapi layanan sudah diaktifkan dan digunakan, kecuali Jualin menyetujui penyelesaian lain.
- Akun dibatasi atau dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
- Gangguan berasal dari perangkat, koneksi internet, atau layanan pihak ketiga di luar kendali Jualin, sementara layanan utama Jualin tetap tersedia.
4. Batas waktu pengajuan
Permintaan refund sebaiknya diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal transaksi agar data pembayaran dapat diperiksa dengan lebih mudah.
5. Informasi yang harus disertakan
Pengguna perlu menyertakan nama, email akun, tanggal transaksi, nominal, nomor transaksi/referensi pembayaran bila tersedia, serta alasan pengajuan. Jangan pernah mengirim password, PIN, atau OTP.
6. Proses pemeriksaan
Setiap permintaan akan diverifikasi berdasarkan status pembayaran, aktivasi layanan, dan kondisi penggunaan. Pengajuan refund tidak otomatis berarti disetujui.
7. Pengembalian dana yang disetujui
Jika disetujui, pengembalian dana diproses melalui mekanisme pembayaran yang tersedia. Waktu dana diterima dapat berbeda tergantung metode pembayaran, bank, e-wallet, dan penyedia payment gateway.
8. Cara mengajukan
Hubungi Jualin melalui halaman Kontak, email gayakuno@gmail.com, atau WhatsApp 085213385903.